مساعد توثيق متاح: من أول رسالة إلى بدء العمل

مساعد توثيق متاح الآن. يرد على عملائك في واتساب بالعربية والإنجليزية، على الرقم الذي يعرفونه، ليلا ونهارا. وحين يسمع صاحب العمل ذلك تأتي الأسئلة العملية: ماذا علي أن أفعل؟ كم يحتاج حتى يرد على عملائي؟ وما الذي قد يؤخره؟ هذا المقال يشرح الطريق كاملا، من أول رسالة ترسلها لنا إلى اليوم الذي يرد فيه المساعد على أول عميل حقيقي.

الجواب المختصر

أغلب الأعمال تنتقل من أول رسالة إلى مساعد يعمل خلال أسبوع إلى أسبوعين. ترسل لنا معلوماتك، وتنضم إلى مكالمة واحدة مدتها نحو 20 دقيقة لربط رقمك. نبني المساعد خلال 5 أيام عمل في باقة البداية أو 7 في باقة الأعمال، ثم تجربه يوما أو يومين، ويبدأ العمل حين توافق. وأكثر ما يحدد الموعد هو سرعة وصول معلوماتك، وهل تتحقق Meta من نشاطك بدون أسئلة إضافية.

لماذا أصبح هذا ممكنا الآن

تغير أمران هذا العام. الأول من جهة Meta: صار بإمكان النشاط أن يحتفظ بتطبيق واتساب للأعمال وبرقمه، بينما يرد مساعد عبر منصة واتساب للأعمال على الرقم نفسه. شرحنا ما يعنيه ذلك وما الذي يتوقف في مقال احتفظ برقمك وتطبيقك.

والثاني من جهتنا: أكملت توثيق مراجعة Meta لتطبيقها على منصة واتساب للأعمال، وأصبحت مسجلة لديها مزود تقنية. وعمليا يعني هذا أنك تربط رقمك من نافذة التسجيل الخاصة بـ Meta نفسها، وبحساب فيسبوك الخاص بك. لا ترسل لنا أي كلمة مرور، ويبقى حساب واتساب وحساب Meta والفوترة باسمك.

الطريق خطوة بخطوة

الخطوة	من يقوم بها	المدة
1. تراسلنا ونقترح عليك الباقة	أنت ونحن	في يوم العمل نفسه
2. الاتفاقية والدفعة الأولى	أنت	دقائق
3. تعبئة نموذج المعلومات	أنت	ساعة أو ساعتان خلال يوم
4. ربط الرقم في مكالمة	أنت ونحن	نحو 20 دقيقة
5. بناء المساعد	نحن	5 أيام عمل (البداية)، 7 (الأعمال)
6. التجربة	أنت	يوم أو يومان
7. بدء العمل	بموافقتك	حين توافق

1. الرسالة الأولى

تكتب لنا على واتساب أو تستخدم النموذج في صفحة مساعد توثيق. نسألك ثلاثة أشياء: كم محادثة تصلك تقريبا في الشهر، وما أكثر ما يسأل عنه العملاء، وهل تستلم حجوزات أو طلبات أو طلبات عروض أسعار على واتساب. وبناء على ذلك نقترح الباقة ونرسل لك دليل الخدمة كاملا.

إذا كانت أسئلة العملاء في الغالب عن الأسعار والمواعيد والموقع، والمحادثات أقل من نحو 1,000 في الشهر، فباقة البداية تكفي. وإذا كنت تستلم حجوزات أو طلبات على واتساب أو كان العدد أكبر، فباقة الأعمال أنسب. أما الأرقام المتعددة والربط مع أنظمتك فمكانها خدمة المساعدات المخصصة.

2. الاتفاقية والدفعة الأولى

الاتفاقية لمدة 12 شهرا، وتدفع كل ثلاثة أشهر مقدما. الدفعة الأولى هي رسوم التأسيس مع أول ثلاثة أشهر:

الباقة	رسوم التأسيس، مرة واحدة	كل 3 أشهر	الدفعة الأولى
البداية	150 د.ك	117 د.ك	267 د.ك
الأعمال	290 د.ك	237 د.ك	527 د.ك

رسوم رسائل Meta منفصلة، وتدفعها أنت مباشرة لـ Meta من بطاقتك. وكما شرحنا في كم يكلف تشغيل مساعد واتساب، فالردود على عميل راسلك مجانية خلال 24 ساعة من آخر رسالة له، لذلك تبقى فاتورة Meta صغيرة لأغلب الأعمال.

3. نموذج المعلومات

هذه الخطوة تحدد جودة المساعد أكثر من أي خطوة أخرى. نرسل لك نموذجا بسيطا لخدماتك وأسعارك، ومواعيد العمل، والموقع والمواقف، ومناطق التوصيل ورسومها، وطرق الدفع، وأكثر الأسئلة تكرارا مع الأجوبة التي تقولها أنت.

اكتب الأجوبة كما تقولها للعميل، لا كما تكتب في كتيب. إذا كان الجواب الصحيح عن سؤال «توصلون الجهراء؟» هو «نعم، الخميس والسبت فقط، 2 دينار» فاكتبه هكذا. ودليل أول 30 جوابا يبين من أي الأسئلة تبدأ. وحدد كذلك متى يحول المساعد المحادثة إلى شخص، ومن في فريقك يستلمها.

4. مكالمة الربط

قبل المكالمة جهز أربعة أشياء: حساب فيسبوك لصاحب العمل أو المدير، والهاتف الذي عليه تطبيق واتساب للأعمال، والرخصة التجارية، وبطاقة دفع لرسوم Meta.

في المكالمة، ومدتها نحو 20 دقيقة، نرسل لك رابط التسجيل من Meta. تدخل بحساب فيسبوك الخاص بك، وتنشئ حساب أعمال في Meta أو تختاره، وتؤكد الرقم، ثم تمسح رمزا بتطبيق واتساب للأعمال على هاتفك. وتضيف بطاقتك إلى حساب واتساب الخاص بك، فتصلك فاتورة Meta مباشرة. والطريقة نفسها موصوفة في وثائق Meta عن التسجيل المدمج.

وقد تطلب Meta التحقق من نشاطك، وهنا تأتي الرخصة التجارية: يجب أن يطابق اسم النشاط وعنوانه في Meta ما في الرخصة تماما. التحقق إجراء خاص بـ Meta ويسير بتوقيتها، لكن التطابق الكامل هو أفضل طريقة لتجنب الأسئلة الإضافية.

5. بناء المساعد

من النموذج نكتب معلومات المساعد المعتمدة، ونضبط أسلوبه بالعربية والإنجليزية، ونحدد قواعد التحويل. وفي باقة الأعمال نضبط أيضا ما يجمعه عند الحجز أو الطلب أو عرض السعر، وإلى أين يرسله. يستغرق ذلك 5 أيام عمل في باقة البداية و7 في باقة الأعمال، تبدأ من يوم اكتمال النموذج.

6. التجربة

قبل أن يراه أي عميل، تراسل المساعد كأنك عميل. اسأل الأسئلة السهلة ثم الصعبة، اكتب باللهجة الكويتية ثم انتقل إلى الإنجليزية، أرسل رسالة صوتية، واطلب خصما. وكل ما تريد تغييره نعدله لك. يحتاج ذلك عادة يوما أو يومين.

7. بدء العمل

لا يبدأ المساعد بالرد على عملائك إلا بموافقتك. وبعدها تظهر لك قائمة بكل سؤال لم يستطع الإجابة عنه، فتعطينا الجواب ونضيفه. تكون القائمة أطول في الأسابيع الأولى، ثم تصبح أغلب الأسئلة تجاب بدون فريقك.

من أين يأتي التأخير

• النموذج يصل على دفعات. يبدأ البناء حين تكتمل المعلومات. أرسلها مرة واحدة حتى لو كانت بعض الأجوبة قصيرة.
• الرخصة لا تطابق بيانات Meta. اسم تجاري في فيسبوك واسم قانوني مختلف في الرخصة هو أكثر سبب لأسئلة التحقق.
• الرقم على واتساب العادي. الاحتفاظ بالرقم يحتاج تطبيق واتساب للأعمال. الانتقال إليه مجاني ويحتفظ بمحادثاتك، لكن افعله قبل المكالمة.
• البطاقة مرفوضة. بعض البطاقات تمنع الدفع الدولي تلقائيا، فراجع البنك قبل المكالمة.
• لا أحد مسؤول عن المحادثات المحولة. حدد ذلك قبل البدء، وإلا ينتظر العميل.

ما يبقى لك

رقمك وحساب واتساب وحساب أعمال Meta وفوترتها تبقى باسمك. وتبقى ترد من تطبيق واتساب للأعمال على هاتفك، وترى كل محادثة يجريها المساعد.

نعالج رسائل عملائك فقط للرد نيابة عنك، ولا تباع ولا تستخدم للإعلانات ولا لتدريب الذكاء الاصطناعي، وتحفظ المحادثات 90 يوما بشكل افتراضي. التفاصيل في سياسة الخصوصية. ويلتزم المساعد كذلك بسياسة واتساب لرسائل الأعمال: يتحدث فقط عن نشاطك، ولا يراسل من لم يوافق على تلقي رسائلك.

بعد البدء

المساعد لا ينتهي يوم يبدأ العمل. تتغير الأسعار، ويفتح فرع جديد، وتبدأ مواعيد رمضان. في باقة البداية نجري تحديثين لمعلوماتك شهريا، وفي باقة الأعمال تحديثات أسبوعية وتقريرا شهريا بما سأل عنه العملاء وما أجاب عنه المساعد وما حوله. وهذا التقرير أوضح طريقة لمعرفة لماذا يحول المساعد المحادثات وماذا تعلمه بعد ذلك.

أسئلة شائعة

هل أحتاج رقما جديدا؟

لا. في أغلب الحالات نربط رقم واتساب للأعمال الحالي، وتبقى تستخدم التطبيق على هاتفك.

هل أعطيكم كلمة مرور فيسبوك؟

لا. تدخل بنفسك من نافذة التسجيل الخاصة بـ Meta، ولا نطلب أي كلمة مرور.

هل يمكن أن يبدأ خلال أقل من أسبوع؟

باقة البداية تبنى خلال 5 أيام عمل بعد اكتمال النموذج. وأسرع البدايات تكون حين يرسل النشاط النموذج ويحضر المكالمة في اليوم نفسه.

ماذا لو طلبت Meta التحقق من نشاطي؟

ترفع رخصتك التجارية في حساب Meta، مع التأكد أن الاسم والعنوان يطابقان الرخصة تماما.

هل أستطيع إيقافه إذا لم يعجبني؟

نعم. لا يبدأ شيء بدون موافقتك، وبعد البدء يبقى الرقم لك ويعمل في التطبيق إذا أوقف المساعد.

تريد أن تعرف هل يناسب نشاطك؟ راسلنا على واتساب أو اقرأ التفاصيل كاملة في صفحة مساعد توثيق.