سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 26/9/2026

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها توثيق، وسبب جمعها، ومدة الاحتفاظ بها، وما يمكنك أن تطلبه منا بشأنها. وتشمل موقع tothiq.ai بالعربية والإنجليزية، والنماذج الموجودة عليه، ومساعد توثيق، وهو مساعدنا الذكي على واتساب.

من نحن

شركة توثيق لخدمات وحلول الذكاء الاصطناعي (Tothiq AI Services and Solutions)، شركة الشخص الواحد مسجلة في دولة الكويت بالسجل التجاري رقم 554122. عنوان مكتبنا: محافظة العاصمة، القبلة، قطعة 6، شارع 46، قسيمة 3ب، الدور 1، مكتب 10، الكويت 14006. ويقصد بعبارات “توثيق” و”نحن” في هذه السياسة هذه الشركة.

دوران مختلفان

تختلف طريقة تعاملنا مع بياناتك بحسب الطريقة التي تصل بها إلينا.

عندما تستخدم موقعنا أو تتواصل معنا أو تصبح عميلا لنا، تقرر توثيق سبب استخدام بياناتك وطريقته، ونحن المسؤولون عنها.
عندما تراسل نشاطا تجاريا يستخدم مساعد توثيق، يقرر ذلك النشاط سبب استخدام بياناتك، وتعالج توثيق رسائلك نيابة عنه ووفق تعليماته. والنشاط التجاري هو المسؤول عن إبلاغك بطريقة استخدامه لبياناتك. وتوضح هذه السياسة ما تقوم به توثيق بصفتها مقدم الخدمة له.

ما نجمعه على الموقع

النماذج

تطلب نماذج التواصل والاستفسار اسمك، واسم شركتك (اختياري)، وبريدك الإلكتروني و/أو رقم واتساب أو الهاتف، والخدمة أو الموضوع الذي تسأل عنه، ومتى تحتاجه، ورسالتك. ونسجل كذلك الصفحة التي أرسلت منها النموذج واللغة التي استخدمتها ووقت الإرسال. تحفظ كل رسالة في قاعدة بيانات موقعنا، ويرسل إشعار إلى بريد مكتبنا حتى نتمكن من الرد.

لمنع الرسائل المزعجة، تستخدم النماذج حقلا مخفيا وفحصا للتوقيت وخدمة Cloudflare Turnstile التي تتحقق من أن الزائر شخص حقيقي. وتعالج هذه الخدمة عنوان IP الخاص بك وإشارات تقنية من المتصفح لغرض هذا التحقق فقط.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم عددا قليلا من ملفات تعريف الارتباط:

الضرورية: ملف يتذكر لغتك (العربية أو الإنجليزية)، وملف يحفظ اختياراتك بشأن الكوكيز، وملفات أمان تضعها Cloudflare لحماية الموقع من إساءة الاستخدام. لا يعمل الموقع بشكل صحيح بدونها.
التحليلات: لا توضع إلا إذا سمحت بها في شريط الكوكيز.

يقدم شريط الكوكيز إضافة CookieAdmin. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط إعدادات الكوكيز الظاهر على الموقع، أو بمسح الكوكيز من متصفحك.

التحليلات

نقيس الزيارات بإضافة WP Statistics التي تعمل على خادم موقعنا نفسه، فلا ترسل البيانات إلى أي شركة تحليلات خارجية. وتسجل الصفحات التي تمت زيارتها، والموقع الذي جئت منه، والمتصفح، ونوع الجهاز، والدولة التقديرية. ويتم إخفاء جزء من عناوين IP فلا تحفظ كاملة. نستخدم هذه الأرقام فقط لمعرفة الصفحات المفيدة، ولا نستخدم أدوات تتبع إعلانية ولا نبني ملفات إعلانية عن الزوار.

الرسائل والعملاء والمشتريات

إذا راسلت رقم واتساب الخاص بأعمالنا أو كتبت إلينا، نحتفظ بالمحادثة حتى نتمكن من الرد والمتابعة. وإذا أصبحت عميلا لنا، نحتفظ ببيانات التواصل معك وبيانات شركتك وما اتفقنا عليه وفواتيرك. وإذا اشتريت أو سجلت إضافة أو قالب ووردبريس من توثيق، نحتفظ ببريد حسابك والموقع المستخدم عليه الترخيص ومفتاح الترخيص وسجل الشراء. تتم المدفوعات عبر مزود الدفع (مثل PayPal)، ولا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نحفظه.

مساعد توثيق (واتساب)

مساعد توثيق مساعد ذكي يرد على عملاء النشاط التجاري عبر واتساب. وهو ثنائي اللغة: يرد باللغة التي يكتب بها العميل، ومنها العربية والإنجليزية. ويعمل على منصة واتساب للأعمال التي تقدمها شركة Meta.

ما يعالجه

من العملاء الذين يراسلون النشاط التجاري: رقم واتساب واسم الملف الشخصي، ومحتوى الرسائل (النصوص، وأي رسائل صوتية أو صور أو مستندات يختار العميل إرسالها)، وأوقات الرسائل، وحالة التسليم والقراءة، ولغة المحادثة.
من النشاط التجاري الذي يستخدمه: اسم صاحب الحساب وبيانات التواصل معه، وإعدادات المساعد، والمعلومات التي يزود بها النشاط المساعد ليجيب منها، مثل خدماته وأسعاره ومواعيد عمله والأسئلة الشائعة.

كيف يعمل

عندما يرسل العميل رسالة، يوصلها واتساب إلى نظامنا. يحدد المساعد اللغة، ويبحث عن الإجابة في معلومات النشاط التجاري نفسه، ويستخدم نموذج لغة بالذكاء الاصطناعي لكتابة رد باللغة نفسها، ثم يرسله عبر واتساب. وإذا فعل النشاط التجاري ذلك في الإعدادات، يحول المساعد المحادثة إلى أحد موظفي النشاط، مثلا عندما يطلب العميل التحدث مع شخص أو عندما يكون السؤال خارج ما يعرفه المساعد.

لا يتخذ المساعد قرارات لها آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة على أي شخص. ويجب على الأنشطة التجارية التي تستخدمه أن تبلغ عملاءها بأنهم يتحدثون مع مساعد آلي، وأن تحصل على إذن العميل بالتواصل معه عبر واتساب، كما تشترط سياسات واتساب للأعمال.

ما لا نفعله بمحتوى الرسائل

لا نبيعه ولا نشاركه مع المعلنين.
لا نستخدمه لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، لا نماذجنا ولا نماذج غيرنا. ويعالجه مزودو الذكاء الاصطناعي الذين نستخدمهم لكتابة الرد فقط، وفق شروط لا تسمح لهم بالتدريب عليه.
لا نستخدم محادثات عملاء نشاط تجاري لصالح نشاط آخر.
لا نطلع على المحادثات إلا بطلب من النشاط التجاري، أو عند الحاجة لإصلاح عطل أو منع إساءة استخدام أو الوفاء بالتزام قانوني.

لماذا نستخدم البيانات الشخصية

للرد على استفسارك وتقديم الخدمة التي طلبتها (لاتخاذ خطوات قبل التعاقد أو لتنفيذ العقد).
لتشغيل مساعد توثيق للأنشطة التجارية التي تستخدمه (وفق تعليماتها).
لإرسال الفواتير وتذكيرات التجديد ورسائل الخدمة (لتنفيذ عقدنا).
للحفاظ على أمن الموقع وأنظمتنا وخلوها من الرسائل المزعجة (مصلحتنا المشروعة).
لفهم طريقة استخدام الموقع وتحسينه (بموافقتك عبر شريط الكوكيز).
للاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها القانون (التزام قانوني).

نلتزم بقواعد حماية البيانات المطبقة علينا في الكويت، ومنها لائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وبقوانين دول مجلس التعاون الأخرى التي نخدم فيها عملاء.

مع من نشاركها

لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مقدمي الخدمات الذين نحتاجهم لتشغيل الموقع وخدماتنا، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم فقط:

Meta Platforms، التي تقدم منصة واتساب للأعمال التي تنقل رسائل مساعد توثيق. وتنطبق شروط Meta وسياسة الخصوصية الخاصة بها أيضا على استخدامك لواتساب.
مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي، الذين يعالجون محتوى الرسائل لكتابة ردود المساعد.
مزود الاستضافة، الذي يشغل الخادم الذي يضم الموقع وقاعدة بياناته.
Cloudflare، التي تقدم الحماية وشبكة توصيل الموقع وفحص الرسائل المزعجة.
مزودو الدفع مثل PayPal، عندما تدفع لنا.
المستشارون المهنيون، مثل المحامين والمحاسبين، عندما نحتاج إلى مشورتهم.
الجهات الرسمية، عندما يفرض القانون الكويتي أو أمر قانوني صحيح ذلك.

يستطيع النشاط التجاري الذي يستخدم مساعد توثيق الاطلاع على محادثات عملائه معه. ولا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة.

البيانات خارج الكويت

يعالج بعض مزودينا، ومنهم Meta و Cloudflare ومزودو نماذج الذكاء الاصطناعي، البيانات في دول أخرى. وعندما تخرج البيانات من الكويت، نستخدم مزودين يحمونها بضمانات تعاقدية وأمنية، ولا نرسل إلا ما تحتاجه الخدمة.

مدة الاحتفاظ

الاستفسارات ورسائل النماذج: حتى 24 شهرا بعد آخر تواصل بيننا، ما لم تصبح عميلا لنا.
سجلات العملاء والفواتير: طوال المدة التي يفرضها القانون التجاري والضريبي في الكويت.
التحليلات: حتى 12 شهرا.
محادثات مساعد توثيق: للمدة التي يحددها النشاط التجاري، وبحد أقصى افتراضي 90 يوما بعد المحادثة. وعندما يتوقف النشاط التجاري عن استخدام المساعد، تحذف محادثاته ومعلوماته خلال 30 يوما.
النسخ الاحتياطية: تختفي البيانات المحذوفة من نسخنا الاحتياطية مع تجددها، خلال 30 يوما.

كيف نحميها

الاتصال بالموقع وبين أنظمتنا مشفر. ويقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على من يحتاج إليها، بحسابات فردية وكلمات مرور قوية. ويحمي جدار Cloudflare الناري الموقع، ونأخذ نسخا احتياطية منه بانتظام. لا يوجد نظام آمن تماما، لكن إذا تعرضت بياناتك لاختراق فسنبلغك ونبلغ الجهة المختصة كما يفرض القانون.

حقوقك

يحق لك أن تطلب منا:

إبلاغك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتزويدك بنسخة منها؛
تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة؛
حذف بياناتك؛
التوقف عن استخدام بياناتك لغرض معين، أو سحب موافقة سبق أن منحتها؛
التوقف عن إرسال الرسائل إليك.

لتقديم طلب، استخدم نموذج التواصل واختر «طلب خصوصية أو حذف بيانات». نرد خلال 30 يوما، وقد نطلب منك تأكيد أن البيانات تخصك قبل التنفيذ. ولطلبات الحذف، راجع تعليمات حذف البيانات.

إذا كان طلبك يتعلق برسائل أرسلتها إلى نشاط تجاري يستخدم مساعد توثيق، يمكنك أن تطلب ذلك من النشاط مباشرة، أو أن تطلبه منا وسنتولى الأمر مع النشاط.

الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجهة إلى الأنشطة التجارية والبالغين. ولا نجمع عن علم بيانات من أي شخص دون 18 عاما. وإذا كنت تعتقد أن طفلا أرسل إلينا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

التغييرات على هذه السياسة

إذا غيرنا هذه السياسة، سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ سريان جديد. وإذا كان التغيير جوهريا، سنبلغ عملاءنا مباشرة أيضا.

تواصل معنا

شركة توثيق لخدمات وحلول الذكاء الاصطناعي، محافظة العاصمة، القبلة، قطعة 6، شارع 46، قسيمة 3ب، الدور 1، مكتب 10، الكويت 14006.

راسلنا عبر نموذج التواصل، أو على واتساب +965 9776 6454، من الأحد إلى الخميس من 9:00 إلى 15:00 بتوقيت الكويت.

اطلع أيضا على شروط الخدمة وتعليمات حذف البيانات.