سبع سنوات من الإطلاق، قبل وصول الذكاء الاصطناعي.

بدأت توثيق سنة ألفين وتسعة عشر بتصميم المواقع وتطويرها وأعمال البحث لشركات في الكويت. وفي سنة ألفين وستة وعشرين تغير الترخيص واتسعت الخدمات لتشمل الذكاء الاصطناعي، لكن الانضباط الذي تقوم عليه لم يتغير.

سبع سنوات من إطلاق برمجيات يجب أن تظل تعمل صباح الأحد هي سبب حذرنا من الذكاء الاصطناعي لا حماستنا له. الأدوات جديدة، أما الأسئلة فقديمة: كم تكلف هذه العملية فعلا اليوم، ومن يملكها، وماذا يحدث حين تتعطل، وهل يستطيع فريقك تشغيلها بعد أن نغادر.

نبني ما نبيعه

خمس من المنصات المعروضة هنا منصاتنا نحن: POPINID و AIKHAZNA و UTTER IN و ANIMALS GARDEN و KUWAIT ONE. ندفع تكاليف استضافتها، ونرد على دعمها الفني، ونعيش مع كل قرار اتخذناه أثناء بنائها.

وهذه خبرة من نوع مختلف عن الاستشارة في مشروع شخص آخر. فحين يتبين أن تصميم قاعدة البيانات خاطئ، نحن من ينقلها في الثانية بعد منتصف الليل. وحين تربك ميزة ما المستخدمين، نحن من يقرأ الشكاوى. وهذا يجعلنا متحفظين بطريقة مفيدة، ونافدي الصبر مع البنى التي وجدت لتبدو مبهرة.

ويعني أيضا أن تقديراتنا تأتي من تجربة فعلية. نعرف كم يكلف تشغيل محتوى عربي على نطاق واسع لأننا نشغله. ونعرف كيف يتصرف مسار الحجز حين يستخدمه الناس بطريقة خاطئة، لأن مسارنا يمر بذلك. وحين نقول إن ميزة ستستغرق ثلاثة أسابيع، فهذا رقم دفعنا ثمنه.

ماذا نعمل

أربعة أشياء، ونعتذر عن سواها.

أتمتة الذكاء الاصطناعي. أخذ عملية متكررة واحدة — فرز الطلبات، أو إعداد عروض الأسعار، أو تنظيم المواعيد، أو الدعم الأولي — وتشغيل نظام عليها يعمل بلا مراقبة. ويقاس بالساعات التي يوفرها لا بعرض توضيحي.

قراءة المستندات. قراءة الفواتير والعقود وسندات التسليم والنماذج بالعربية والإنجليزية وتحويلها إلى بيانات يستطيع نظامك المحاسبي استخدامها. وهذا أكثر ما تسأل عنه الشركات الكويتية، وهو الموضع الذي يكون فيه الجانب العربي صعبا فعلا.

المنصات والانترنت. عملنا الأصلي. مواقع ثنائية اللغة وأدلة وأنظمة حجز وأدوات داخلية، مبنية لتصان لا لتفوز بجائزة.

الظهور في البحث والذكاء الاصطناعي. أن يعثر عليك جوجل، ثم المساعدات التي صار الناس يسألونها بدلا منه. آليات مختلفة والمطلب الأساسي واحد: محتوى يجيب عن سؤال حقيقي، وموقع يستطيع القارئ الآلي تحليله. ونكتب في المدونة عن كيفية عمل ذلك بدل بيعه كسر.

كيف نعمل

نطاق ثابت يكتب قبل أن نبدأ، فلا يفاجأ أحد بفاتورة. وبرنامج عامل كل أسبوع بدل كشف الستار في النهاية. وتوثيق وتدريب عند التسليم، فلا يبقى فريقك معتمدا علينا.

ومعظم الأعمال تبدأ بتجربة من ثلاثين يوما: عملية واحدة، وأجر ثابت، وقياس مقابل خط أساس نتفق عليه في الأسبوع الأول. وفي النهاية تحصل على برنامج عامل ورقم. وإن كان الرقم لا يبرر المضي، سنقولها لك، وهذا هو الغرض من القياس قبل الالتزام.

ونفضل أن نقول لك إن المشروع لا يستحق التنفيذ على أن نأخذ العمل ونسلمك شيئا تتوقف عن استخدامه بهدوء. وقد كلفنا ذلك أعمالا، وجعل أيضا من نعمل معهم يبقون سنوات.

لا نبيع تراخيص بالعمولة، ولا نأخذ نسبة على الأدوات التي نرشحها، ولا نبني شيئا لا نستطيع تسليمه. وإن كان الحل الصحيح لمشكلتك منتجا جاهزا بكلفة زهيدة شهريا، سنقول لك ذلك ونرسل لك الرابط.

ثنائية اللغة ليست ميزة تضاف لاحقا

العربية والإنجليزية تعالجان معالجة صحيحة من أول سطر برمجي: تخطيط من اليمين إلى اليسار، وطباعة عربية مضبوطة لا معكوسة، ومحتوى يكتب بكل لغة بدل ترجمته آليا بينهما. وهذا في هذا السوق هو الحد الأدنى لا تحسين إضافي.

وينطبق الأمر نفسه على أعمال الذكاء الاصطناعي. فالنموذج الذي يتعامل مع المستندات الإنجليزية جيدا قد ينهار أمام فاتورة عربية عليها ختم بخط اليد وأرقام مختلطة واسم مورد يظهر بثلاث صيغ. ومعرفة مواضع هذا الفشل وبناء الفحوص التي تلتقطه هي معظم العمل.

مع من تعمل

توثيق صغيرة عن قصد. تتحدث مع من ينفذ العمل لا مع مدير حساب ينقله. وهذا يحد من عدد المشاريع التي نقبلها في وقت واحد، ولذلك نصارحك مبكرا إن كنا الجهة المناسبة أم لا.

أين نحن

الكويت. نعمل من الأحد إلى الخميس، من التاسعة صباحا حتى الثالثة عصرا بتوقيت الكويت. ومعظم المحادثات الأولى تبدأ على واتساب، والرسائل الصوتية مرحب بها، فهكذا تناقش الأعمال هنا فعلا.

وإن كانت لديك عملية تكلفك ساعات، فأخبرنا عنها. رد في يوم العمل نفسه، ثم مكالمة من ثلاثين دقيقة. بلا عروض تقديمية ولا فريق مبيعات.