وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة

مسارات عمل متعددة الخطوات تنفذ الأعمال المتكررة بدل فريقك: قراءة الطلب، واستخراج السجلات المتعلقة به، وصياغة الرد، وحفظ النتيجة. ليس روبوت محادثة، بل عملية تعمل سواء راقبها أحد أم لا.

ما الذي يحل محله فعلا

العمل الذي لا يرد في وصف وظيفة أحد لكنه يلتهم أسبوعه. نسخ الأرقام من بريد المورد إلى النظام المحاسبي. التحقق من توفر صنف قبل الرد. إعداد التقرير الشهري نفسه من الجداول الأربعة نفسها. فرز خمسين طلبا إلى ثلاث مجموعات ليصل كل طلب إلى صاحبه.

وهذه المهام تشترك في شكل واحد: تتكرر كثيرا، وتتبع قواعد يمكن لشخص أن يكتبها، ولا يستمتع بها أحد. وهذا الشكل هو ما يجعلها قابلة للأتمتة. أما القرارات التقديرية والاستثناءات وكل ما له وزن قانوني فليست في هذه القائمة، وسنقول ذلك بدل أن نبيعك وكيلا يخمن.

كيف نبنيه

نبدأ من العملية كما تنفذ فعلا لا كما يصفها الدليل. وهذا يعني عادة الجلوس مع من ينفذها ومراقبته، لأن الإجراء الحقيقي يحتوي دائما خطوات لم يوثقها أحد.

ثم مسار عمل واحد من طرفه إلى طرفه على بياناتك الحقيقية. وكل خطوة مسجلة، فحين يقع خطأ ترى أي خطوة أنتجت المخرج الخاطئ بدل التخمين أمام صندوق مغلق. وكل ما ليس النظام واثقا منه يحال إلى شخص بدل أن يخترعه، فالوكيل الذي يصعد حالاته غير المؤكدة أنفع من وكيل يجيب عن كل شيء.

ونبني في مواجهة أسوأ مدخلاتك من البداية: الصفحة الممسوحة، والرسالة المكتوبة نصفها بالعربية ونصفها بالإنجليزية، والمورد الذي يكتب اسمه بثلاث صيغ. فالأنظمة التي لا تعمل إلا على مدخلات نظيفة لا تصمد أمام شركة حقيقية.

على أي أنظمة يعمل

على ما تستخدمه اليوم. البريد، وواتساب، وقرص مشترك، وبرنامج محاسبة، وجدول يحدثه أحدهم يدويا. ونقلك إلى أنظمة جديدة قرار منفصل، ولا ينبغي أن يكون شرطا مسبقا لأتمتة أي عملية.

وحيثما أمكن يعمل كل شيء تحت حساباتك وبيانات دخولك، فإنهاء العمل معنا لا يطفئ شيئا.

أين يخفق الأمر

ثلاثة إخفاقات، مرتبة بحسب تكرارها. أتمتة عملية لم يقسها أحد، فلا سبيل لمعرفة إن كانت قد أفادت. وأتمتة عملية معطلة، فتنتج النتيجة السيئة نفسها بسرعة أكبر. وبناء شيء بلا مالك داخل الشركة، فيتوقف استخدامه بهدوء خلال شهر.

والثلاثة يمكن تفاديها، والثلاثة أرخص اكتشافا في الأسبوع الأول منها في الشهر السادس.

ماذا تحصل عليه

مسار العمل يعمل في الإنتاج، وتوثيقه، وتدريب من سيشغلونه. وقياس لما وفره مقابل خط الأساس الذي اتفقنا عليه قبل البدء. والبرمجيات والحسابات ملك لك.

ومعظم هذا العمل يبدأ بتجربة من ثلاثين يوما على عملية واحدة: نطاق ثابت، وأجر ثابت، ورقم في النهاية يخبرك إن كان التوسع مجديا. أخبرنا أي مهمة تهدر أكبر وقت وسنقول لك بصدق إن كانت تستحق الأتمتة أصلا.