احتفظ برقمك وتطبيقك: كيف ينضم مساعد ذكي الى واتساب للاعمال

اول سؤال يطرحه معظم اصحاب الاعمال عن مساعد ذكي على واتساب لا علاقة له بالذكاء الاصطناعي. انه: هل عليهم التخلي عن الرقم الذي يعرفه عملاؤهم، وعن تطبيق واتساب للاعمال الذي يردون منه كل يوم. ولوقت طويل كان الجواب الصادق نعم. وهذا تغير.

الجواب المختصر

تستطيع الاحتفاظ برقمك ومواصلة استعمال تطبيق واتساب للاعمال على هاتفك. فخيار التعايش من ميتا يربط الرقم نفسه بمنصة واتساب للاعمال، فيجيب المساعد عبر المنصة بينما تواصل انت وموظفوك القراءة والرد من التطبيق. والطرفان يريان المحادثات نفسها. وتتوقف بعض مزايا التطبيق، ومن المفيد معرفتها قبل الربط.

ما كان يحدث سابقا

قبل التعايش كان ربط الرقم بمنصة واتساب للاعمال يعني خروجه من تطبيق الهاتف. فيعمل الرقم عبر البرمجيات فقط، ويتوقف التطبيق عليه، ولا ينتقل سجل المحادثات الذي على الهاتف. ورفض معظم الاعمال الصغيرة ذلك عن حق. فرقمهم مطبوع على لافتة المحل واكياس التوصيل وفي سنوات من محادثات العملاء، والتخلي عن ذلك مقابل الاتمتة ثمن مرتفع.

والحل المعتاد كان رقما ثانيا للمساعد. وهو يعمل، لكن العملاء يراسلون الرقم الذي لديهم، فيبقى المساعد بلا استعمال بينما يستمر الرقم القديم في الرنين.

ما الذي يغيره التعايش

يصف توثيق ميتا عن ربط مستخدمي تطبيق واتساب للاعمال هذا الترتيب: يواصل النشاط ارسال الرسائل الفردية من تطبيق واتساب للاعمال، بينما ترسل البرمجيات عبر المنصة على الرقم نفسه، ويبقى سجل الرسائل متزامنا بين الاثنين.

وعمليا يعني ذلك ان المساعد يجيب عن الاسئلة المتكررة، وكل تلك المحادثات تظهر مع ذلك في التطبيق على هاتفك. وحين يحتاج العميل شخصا تفتح المحادثة الموجودة لديك وترد. لا شيء ينتقل الى صندوق منفصل عليك تعلمه.

وعند ربط الرقم يمكن نقل سجل المحادثات الحديث: فميتا تسمح بمزامنة الرسائل من الـ180 يوما السابقة، فلا يبدأ المساعد من صفحة بيضاء مع عملاء راسلوك من قبل. ولا تشمل المزامنة المجموعات.

ما الذي يتوقف

التعايش ليس بلا مقابل. فبحسب التوثيق نفسه، بعد ربط الرقم:

الميزة في التطبيق	بعد الربط
المحادثات الفردية	تعمل كما كانت، متزامنة مع المساعد
قوائم البث	تتوقف
الرسائل المختفية	تطفأ في المحادثات الفردية
رسائل العرض لمرة واحدة	تتوقف في المحادثات الفردية
المجموعات	باقية في التطبيق لكنها لا تتزامن مع المنصة

والاهم لمعظم الاعمال قوائم البث. فان كنت ترسل العروض للعملاء عبر قائمة بث اليوم فذلك يتوقف. وتذهب الرسائل الترويجية حينها عبر المنصة كقوالب معتمدة تحاسب عليها ميتا لكل رسالة، ولمن وافق على استقبالها فقط. تحقق من هذا قبل الربط لا بعده.

من يجيب عن ماذا

حين يرد طرفان على رقم واحد يجب ان تكون القواعد واضحة، والا وصل العميل جوابان او لا جواب.

ابسط ترتيب ان يجيب المساعد اولا ضمن قائمة اجوبته المعتمدة، ويحول المحادثة حين يخرج السؤال عنها، او يطلب العميل شخصا، او يكون العميل غير راض. وشرحنا كيف تبنى هذه القائمة وقاعدة التحويل في اول 30 جوابا. وحين يرد شخص في محادثة يجب ان يصمت المساعد فيها حتى ينتهي الشخص.

وقرر ايضا ما يحدث خارج ساعات العمل. فكثير من الاعمال في الكويت يأتيها اكثر ضغط واتساب في المساء. ويستطيع المساعد الاجابة عن الاسئلة المتكررة ليلا واخبار من يحتاج شخصا بموعد عودة الفريق، وهذا افضل من الصمت حتى الصباح.

كيف يبدو اليوم

خذ حالة توضيحية: مخبز في حولي يستقبل طلبات الكيك المخصص على واتساب. قبل المساعد كانت صاحبته تجيب طوال المساء من هاتفها عن الاسئلة نفسها: الاسعار بحسب الحجم، وكم يوما مسبقا يجب الطلب، وهل يوصلون الى الجهراء، وهل يمكن ان يكون الكيك بلا سكر.

ومع ربط المساعد تجاب هذه الاسئلة فور وصولها، بالعربية او الانجليزية او الهندية، من قائمة الاسعار التي اعتمدتها. وحين يريد عميل الطلب يجمع المساعد الحجم والنكهة والتاريخ والمنطقة، ثم يحول المحادثة. فتفتح المحادثة في التطبيق نفسه الذي اعتادته، وترى كل ما قاله العميل، وتؤكد الطلب وتستلم الدفع. ويذهب مساؤها الى الطلبات لا الى تكرار قائمة الاسعار.

ولا شيء في ذلك اليوم احتاج رقما جديدا او تطبيقا جديدا او صندوق رسائل جديدا. وهذا هو الفرق العملي الذي يصنعه التعايش لنشاط صغير.

اخطاء تتجنبها عند التشغيل

اكثر خطأ شيوعا ان تربط اولا وتكتب الاجوبة لاحقا. فيحول المساعد في الايام الاولى كل شيء تقريبا، وهذا يبدو فشلا وهو في الحقيقة تكليف فارغ.

والثاني نسيان الفريق. فان كان ثلاثة اشخاص يردون على رقم النشاط فكلهم يجب ان يعرفوا ان المساعد صار يجيب اولا، ومتى يحول، وان المحادثة التي حولها صارت مسؤوليتهم حتى تنتهي. والا رد اثنان على العميل نفسه، او لم يرد احد لان كلا منهم ظن ان المساعد يتولاها.

والثالث تشغيله قبل فترة مزدحمة بيوم. اربطه في اسبوع عادي، وراقب التحويلات بضعة ايام، وعدل الاجوبة، ثم اعتمد عليه في رمضان او في حملة.

كم يكلف من جهة ميتا

الرسائل التي يرسلها المساعد ردا على عميل مجانية حين تخرج خلال 24 ساعة من اخر رسالة لذلك العميل، بحسب تسعير ميتا لواتساب. وهذا يشمل تقريبا كل ما يفعله مساعد خدمة العملاء. اما الرسوم فتنطبق على الرسائل التي يبدؤها النشاط، مثل التذكيرات والعروض المرسلة كقوالب.

وتحاسب ميتا على تلك الرسوم من وسيلة الدفع الخاصة بالنشاط في حسابه على ميتا. ابق الامر كذلك ايا كان من يجهز المساعد. فرقمك وحسابك على ميتا وفواتيرك يجب ان تبقى كلها باسمك.

قبل ان تربط

• تأكد ان الرقم على تطبيق واتساب للاعمال لا تطبيق واتساب العادي، وان التطبيق محدث.
• توقف عن استعمال قوائم البث، او خطط لبديلها.
• اكتب الاجوبة المعتمدة وقاعدة التحويل اولا.
• اتفق على من يرد من فريقك حين يحول المساعد المحادثة، وخلال كم من الوقت.
• اخبر العملاء باختصار ان مساعدا يجيب عن الاسئلة المتكررة وان شخصا متاح.

كيف يفعلها مساعد توثيق

يرتبط مساعد توثيق برقم واتساب للاعمال الذي لديك، فتحتفظ بالرقم وتواصل الرد من التطبيق على هاتفك. يرد باي لغة يكتب بها عميلك، ويجيب من الاسئلة وقائمة الاسعار التي تعتمدها، ويحول المحادثة اليك وفق قواعدك. والباقة الاساسية 150 دينارا للتجهيز و49 دينارا شهريا، ورسوم رسائل ميتا حين تنطبق تدفع مباشرة لميتا من حسابك انت. راسلنا على واتساب واسأل عن اي شيء فيه.

الاسئلة الشائعة

هل سيلاحظ عملائي شيئا؟

يراسلون الرقم نفسه كما في السابق. والفرق ان الاسئلة المتكررة تلقى جوابا فوريا، حتى في الليل.

هل ما زلت استطيع الرد من هاتفي؟

نعم، وهذه فكرة التعايش كلها. تقرأ وترد في تطبيق واتساب للاعمال كما تفعل الان، وتبقى المحادثة متزامنة.

هل استطيع فصل المساعد لاحقا؟

نعم. الرقم يبقى لك ويستمر في العمل على التطبيق. ما تخسره الاتمتة، لا الرقم ولا المحادثات التي على هاتفك.

هل يعمل مع حساب واتساب عادي؟

لا. التعايش للارقام التي على تطبيق واتساب للاعمال. والانتقال من واتساب العادي الى تطبيق الاعمال مجاني ويحتفظ بمحادثاتك.

ماذا يحدث لقوائم البث لدي؟

تتوقف بعد ربط الرقم. وترسل العروض حينها كرسائل قوالب معتمدة الى العملاء الذين وافقوا على استقبالها.

هل يرى المساعد محادثاتي الشخصية؟

يعمل على رقم النشاط ومحادثاته الفردية مع العملاء. واحتفظ بالمحادثات الشخصية على رقم شخصي، وهذه ممارسة جيدة بمساعد او بدونه.