قبل أن تدفع مقابل موقع: ثمانية أمور يجب أن تكون مكتوبة

معظم الخلافات بين الشركة ومصمم موقعها تبدأ بعد إطلاق الموقع بشهور. يصل تنبيه تجديد النطاق إلى بريد المصمم لا بريدك. وتعديل ظننته مشمولا يتبين أنه إضافي. والموقع بطيء على الهاتف ولم يتفق أحد على أن يكون سريعا. لا علاقة لهذا بموهبة التصميم، بل بما لم يكتب قبل بدء العمل.

الجواب المختصر

قبل أن تدفع مقابل موقع، احصل على ثمانية أمور مكتوبة: من يملك النطاق وكل الحسابات، وما الصفحات واللغات المشمولة، وما السرعة المطلوبة على الهاتف، وما الذي يحدث بعد الإطلاق وكم يكلف في السنة، وكم جولة تعديل لك، ومن يكتب المحتوى، وكيف تعمل النسخ الاحتياطية، وكيف تستطيع المغادرة. والمصمم الجيد يوافق على كل ذلك دون تردد.

الملكية أولا

النطاق أثمن ما في موقع الشركة الصغيرة، لأنه مطبوع على كل شيء ويكتبه العملاء من الذاكرة. يجب أن يسجل باسم شركتك وببريدك للتواصل وفي حساب تستطيع الدخول إليه. وبيان حقوق ومسؤوليات مسجلي النطاقات لدى ICANN واضح في أن المسجل وحده يتحمل مسؤولية النطاق. فإن كان المسجل هو المصمم، فالنطاق عمليا ملكه.

والأمر نفسه ينطبق على الاستضافة وحساب مدير ووردبريس وأدوات غوغل والإحصاءات وأي إضافات أو قوالب مدفوعة. يمكن أن يحصل المصمم على صلاحية الدخول إليها كلها، لكن الحسابات نفسها يجب أن تكون لك. اطلب قائمة بها، وتأكد أن كلا منها باسمك قبل الدفعة الأخيرة.

الأمور الثمانية

البند	ما يجب كتابته
الملكية	النطاق والاستضافة وحسابات الإدارة والإحصاءات باسم شركتك
نطاق العمل	قائمة الصفحات والنماذج والميزات، وهل العربية نسخة كاملة أم صفحات مترجمة
السرعة	رقم قابل للقياس على الهاتف يفحص قبل التسليم
بعد الإطلاق	ما المشمول كل سنة والسعر السنوي بالضبط
التعديلات	عدد جولات التعديل المشمولة وسعر العمل الإضافي
المحتوى	من يكتب النصوص وبأي لغة، ومن يوفر الصور
النسخ الاحتياطية	كم مرة، وأين تحفظ، وكيف تتم الاستعادة
المغادرة	ما الذي تستلمه إن انتقلت إلى مزود آخر

العربية ليست مهمة ترجمة

في الكويت والخليج يحتاج موقع الشركة غالبا إلى العربية والإنجليزية. وكثير من العروض تعامل العربية كترجمة بعض الصفحات في النهاية. أما النسخة العربية الصحيحة فهي موقع ثان من حيث التخطيط: النص من اليمين إلى اليسار، والقوائم والأيقونات تنعكس، والأرقام والتواريخ تحتاج قواعد، والصفحات العربية تحتاج عناوين وأوصافا خاصة بها لتظهر في البحث العربي. وتشرح غوغل كيف تخبرها بأن الصفحات نسخ لغوية لبعضها في دليل النسخ المحلية من صفحاتك.

اطلب من المصمم أن يريك صفحة عربية بناها، على الهاتف. فإن بدت العربية فيها إضافة متأخرة، فستبدو كذلك في موقعك أيضا. وقد جمعنا الأخطاء التقنية الشائعة في لماذا لا تظهر صفحاتك العربية.

السرعة: اتفقوا على رقم

عبارة “سيكون الموقع سريعا” لا يمكن فحصها، أما الرقم فيمكن. ومقاييس Core Web Vitals من غوغل تعطي ثلاثة: أن يظهر المحتوى الرئيسي خلال 2.5 ثانية، وأن تستجيب الصفحة للمس خلال 200 جزء من الثانية، وألا يقفز التخطيط أثناء التحميل. ضعوا هذه الأرقام في الاتفاق للصفحة الرئيسية وصفحات الخدمات على الهاتف، واطلبوا نتيجة الفحص عند التسليم.

والسرعة تحسم غالبا بقرارات مبكرة: أداة بناء صفحات ثقيلة، وصور كبيرة غير مضغوطة، وعارض شرائح في الصفحة الرئيسية، وعشرات الإضافات. والاتفاق على الرقم قبل البناء أرخص بكثير من إصلاح موقع بطيء بعد الإطلاق.

ما بعد الإطلاق: الكلفة التي لا يذكرها أحد

الموقع لا ينتهي عند الإطلاق. ووردبريس وقالبه وإضافاته تصدر تحديثات، بعضها إصلاحات أمنية. والاستضافة تتجدد، والشهادات تتجدد، وشخص ما يجب أن يراقب أن الموقع يعمل. وإن لم يتفق على هذا، فإما لا يحدث، وهكذا تخترق المواقع، وإما يصل لاحقا كفاتورة غير متوقعة.

اطلب سعرا سنويا لكل ما بعد الإطلاق، وما يشمله وما لا يشمله. والدفع مرة في السنة أبسط للشركة الصغيرة من رسوم شهرية، ويجبر الطرفين على تحديد ما يغطيه المبلغ بوضوح.

النسخ الاحتياطية والمغادرة

يجب أن تكون النسخ الاحتياطية تلقائية، ومحفوظة في مكان غير الخادم الذي يعمل عليه الموقع، ومجربة. وتوضح وثائق ووردبريس عن النسخ الاحتياطية أن النسخة التي لم تستعدها يوما أمنية لا خطة.

وبند المغادرة هو الذي يتجاهله الناس. إن انتقلت إلى مزود آخر بعد سنتين، يجب أن تستلم ملفات الموقع كاملة وتصدير قاعدة البيانات وكل مفاتيح التراخيص وبيانات الدخول خلال مدة محددة. الاتفاق عليه في البداية لا يكلف شيئا، والتفاوض عليه أثناء خلاف مؤلم.

سهولة الوصول والنماذج

يجب أن يكون موقع الشركة صالحا لضعاف البصر ولأصحاب الهواتف القديمة ولمستعملي قارئات الشاشة، والمرجع هو إرشادات سهولة الوصول إلى محتوى الويب. واطلب على الأقل تباينا واضحا للنص، وأوصافا للصور، ونماذج يمكن إكمالها بلوحة المفاتيح وتظهر رسائل خطأ واضحة.

وللنماذج سطر خاص في الاتفاق: إلى أين تذهب الرسائل، وهل تحفظ في الموقع أيضا حتى لا يضيع استفسار إن فشل بريد، وما الذي يحميها من الرسائل المزعجة. ولا تنشر بريدك الإلكتروني في الموقع، فنموذج التواصل يؤدي المهمة دون أن يجلب الرسائل المزعجة.

مثال عملي

مثال توضيحي: عيادة أسنان في الجابرية تطلب موقعا بلغتين. العرض الأول يقول “موقع من 5 صفحات، عربي وإنجليزي، 400 دينار” ولا يسمي الصفحات ولا يحدد من يسجل النطاق ولا يذكر ما بعد الإطلاق. والعرض الثاني أعلى، لكنه يسرد الصفحات باللغتين، ويضع النطاق والاستضافة باسم العيادة، ويحدد رقما للسرعة، ويتضمن نموذج حجز يحفظ في الموقع، وسعرا سنويا للتحديثات والاستضافة والمراقبة.

وعلى مدى ثلاث سنوات يكون العرض الثاني غالبا أرخص، لأن البنود الناقصة في الأول تعود كإضافات. والأهم أن العيادة تملك موقعها من اليوم الأول.

أخطاء يجب تجنبها

الدفع كاملا قبل الإطلاق يفقدك ورقة الضغط للإصلاحات الأخيرة، فاربط الدفعة الأخيرة بتسليم كل الحسابات. واختيار التصميم من صورة على شاشة الحاسوب يخفي سلوك الموقع على الهاتف، حيث سيراه معظم الزوار في الكويت. واعتماد الموقع دون محتواه الحقيقي يجلب مفاجآت حين يكون النص أطول أو تنساب العربية بشكل مختلف.

كيف تعمل توثيق

خدمة تصميم وتطوير المواقع من توثيق تضع البنود الثمانية كلها في الاتفاق. البناء بـ 690 دينارا مرة واحدة، بالعربية والإنجليزية، والنطاق وكل الحسابات باسمك. والإدارة، وتشمل الاستضافة وتحديثات البرمجيات ومراقبة عمل الموقع، بـ 95 دينارا في السنة تدفع مقدما مرة في السنة، وهي اختيارية. وإن كنت تبيع عبر الإنترنت فاقرأ شوبيفاي أم ووكومرس حين يدفع عملاؤك بكي نت. راسلنا على واتساب ونرسل لك نطاق العمل مكتوبا.

أسئلة شائعة

هل يسجل المصمم النطاق نيابة عني؟

يمكنه القيام بالعمل، لكن النطاق يجب أن يسجل باسم شركتك وببيانات تواصلك وفي حساب تتحكم به.

هل أحتاج العربية من البداية؟

إن كان عملاؤك يقرؤون العربية فنعم. إضافة نسخة عربية صحيحة لاحقا تكلف عادة أكثر من بناء اللغتين معا.

كيف أفحص سرعة الموقع بنفسي؟

افحص الصفحة في PageSpeed Insights من غوغل على إعداد الهاتف، وقارن النتائج بالأرقام في اتفاقك.

ماذا لو أردت تغيير المزود لاحقا؟

مع الملكية وبند المغادرة تطلب الملفات وقاعدة البيانات وبيانات الدخول وتسلمها للمزود الجديد.

هل الإدارة السنوية ضرورية فعلا؟

لا بد أن يحدث أحد البرمجيات ويجدد الاستضافة ويراقب عمل الموقع. يمكنك فعل ذلك بنفسك، لكن لا يمكن تجاهله.