النسخة الأولى من تطبيق إنترنت ذكي: مهمة واحدة تنجز جيدا

معظم تطبيقات الإنترنت الذكية التي تخيب الآمال لم تبن بشكل سيئ. لقد بنيت أكبر من اللازم. حاولت النسخة الأولى أن تفعل كل ما تخيلته الشركة، فاستغرقت شهورا، ووصلت إلى المستخدمين بعد أن نفدت الميزانية والصبر. والحل ليس طموحا أصغر، بل نسخة أولى أصغر يتم اختيارها عن قصد.

الجواب المختصر

النسخة الأولى من تطبيق إنترنت ذكي يجب أن تؤدي مهمة واحدة لفئة واحدة من المستخدمين، من البداية إلى النهاية، مع شخص يراجع ما ينتجه الذكاء الاصطناعي ويصححه. ويجب أن تسجل كل إجابة حتى تستطيع قياسها، وأن تضع سقفا لما يمكن أن تنفقه، وأن يستعملها أشخاص حقيقيون خلال أسابيع لا شهور. وكل ما عدا ذلك ينتظر حتى تثبت تلك المهمة نجاحها.

لماذا تكبر النسخة الأولى

النمط معروف. ترى الشركة ما يستطيعه الذكاء الاصطناعي فتكتب قائمة أمنيات: بوابة للعملاء، ولوحة للمديرين، وتقارير تلقائية، ومساعد محادثة، وعربي وإنجليزي، وتطبيق للهاتف. كل بند معقول وحده، لكنها معا تصبح منصة، والمنصة لا يمكن اختبارها حتى يعمل كل شيء فيها.

ويضيف الذكاء الاصطناعي مشكلة ثانية. في البرمجيات العادية تعرف مسبقا ما ستفعله الميزة. أما مع الذكاء الاصطناعي فلا تعرف جودة أدائه إلا حين تمر به مدخلات حقيقية. والنسخة التي تجمع عشر ميزات ذكية تعطيك عشرة مجاهيل دفعة واحدة، وحين تسوء النتائج لا تعرف أيها السبب.

اختر المهمة الواحدة

المهمة الأولى الصحيحة لها ثلاث صفات: تتكرر كثيرا فيكون هناك استعمال كاف للتعلم منه، وتكلف أحدا وقتا حقيقيا اليوم فتكون الفائدة واضحة، ويستطيع شخص أن يعرف بسرعة إن كانت الإجابة صحيحة فتكتشف الأخطاء قبل أن تؤثر.

خذ مثالا توضيحيا: شركة لإدارة العقارات في السالمية تستقبل طلبات الصيانة من المستأجرين بالهاتف وواتساب والبريد. يعيد الموظفون كتابة كل طلب في جدول، ويخمنون نوعه ودرجة استعجاله، ثم يكلفون فنيا. والنسخة الأولى المعقولة هنا نموذج بسيط وصندوق وارد يصف فيه المستأجر المشكلة بالعربية أو الإنجليزية، فيقترح الذكاء الاصطناعي النوع والاستعجال والتفاصيل التي يحتاجها الفني، ثم يوافق المنسق أو يصحح بنقرة واحدة قبل التكليف.

إنها مهمة واحدة. المنسق يرى كل اقتراح فتبقى الأخطاء رخيصة. وخلال شهر تعرف الشركة كم مرة أصاب الذكاء الاصطناعي، وأي الأنواع يخلط بينها، وكم وقتا وفر. وهذا أثمن من منصة نصف مكتملة.

ما يجب أن تتضمنه النسخة الأولى

الصغر لا يعني الإهمال. بعض الأمور مكانها النسخة الأولى لأن إضافتها لاحقا مكلفة أو خطرة.

من اليوم الأول	لماذا لا ينتظر
شخص يراجع مخرجات الذكاء الاصطناعي	تكتشف الأخطاء قبل أن يعتمد عليها عميل أو قرار
سجل لكل مدخل وإجابة	بدونه لا تستطيع قياس الدقة ولا معرفة سبب شكوى
سقف لإنفاق الاستعمال	خطأ متكرر أو إساءة استعمال قد يرفع الفاتورة في ليلة
تسجيل دخول وصلاحيات	إضافة من يرى ماذا إلى نظام يعمل بطيئة وكثيرة الأخطاء
العربية والإنجليزية حيث يحتاجها المستخدمون	الاتجاه من اليمين إلى اليسار حين يضاف في النهاية يكسر التصميم عادة
بياناتك قابلة للتصدير بصيغة عادية	لا يجب أن تبقى مقيدا بأول مزود أو نموذج

ما الذي ينتظر

تقريبا كل شيء آخر. لوحات الإدارة تنتظر لأن السجل يحفظ البيانات وتصدير بسيط يجيب عن الأسئلة الأولى. وتطبيق الهاتف ينتظر لأن تطبيق الإنترنت الجيد يعمل على الهاتف. والإجراءات التلقائية التي ينفذها الذكاء الاصطناعي دون موافقة شخص تنتظر حتى تثبت بيانات المراجعة أنه موثوق في تلك المهمة. والربط بكل أنظمة الشركة ينتظر أيضا، فاربط النظام الذي تحتاجه المهمة فقط، كما شرحنا في ربط الذكاء الاصطناعي بالأنظمة التي تشغلها فعلا.

الانتظار لا يعني الإلغاء. احتفظ بالقائمة، وسيخبرك سجل النسخة الأولى أي بنودها مهم، وغالبا يكون أقل مما توقعت.

الأمان جزء من النسخة الأولى

لتطبيق الإنترنت الذكي مخاطر أي تطبيق إنترنت، وله مخاطره الخاصة. وتعددها قائمة OWASP لأهم عشرة مخاطر في تطبيقات النماذج اللغوية، ومنها حقن التعليمات، وكشف المعلومات الحساسة، ومنح الذكاء الاصطناعي صلاحيات أكثر مما يحتاج، والاستهلاك غير المحدود الذي ترتفع معه الكلفة بلا سقف.

لا تحتاج النسخة الأولى إلى حل كل بند، لكن يجب ألا تصنعه. أعط الذكاء الاصطناعي البيانات التي تحتاجها المهمة فقط، ولا تسمح له بإجراء لم يوافق عليه شخص، وتعامل مع كل ما يكتبه المستخدم على أنه غير موثوق. ومقالنا عن حقن التعليمات يشرح كيف يحدث هذا الهجوم عمليا.

ومكان البيانات مهم أيضا. قرر مبكرا أي مزود يعالج بياناتك وبأي شروط، وماذا تقول لمستخدميك عن ذلك. وقد جمعنا الأسئلة في أين تذهب بيانات شركتك فعلا.

كيف تعرف أنه يعمل

قبل البناء اتفقوا على طريقة قياس النجاح. في مثال الصيانة: نسبة الطلبات التي قبل فيها المنسق النوع المقترح دون تعديل، ومتوسط الوقت من الطلب إلى التكليف، وعدد الطلبات التي أعيدت للمستأجر لنقص التفاصيل. وقيسوا العملية الحالية أسبوعين أولا حتى يكون لديكم ما تقارنون به.

ثم اختبروا بأمثلة حقيقية قبل الإطلاق. اجمعوا مئة طلب سابق، ومرروها على النظام، وراجعوا الإجابات يدويا. إنه بطيء، وهو الاختبار الصادق الوحيد، وقد شرحنا طريقته في اختبار المئة مثال.

ويشير دليل الناس والذكاء الاصطناعي من فريق أبحاث غوغل إلى نقطة قريبة: يحتاج المستخدم أن يعرف ما يستطيعه الذكاء الاصطناعي وما لا يستطيعه، وكيف يصححه. والنسخة التي تعرض اقتراحها وتوضح مصدره وتسهل تصحيحه تكسب الثقة أسرع.

الميزانية بعد البناء

البناء كلفة لمرة واحدة، أما التشغيل فلا. استعمال الذكاء الاصطناعي يدفع لكل طلب، والاستضافة والمراقبة مستمرة، والإجابات تحتاج ضبطا مع ظهور نقاط الضعف. خطط للسنة الأولى لا للإطلاق فقط، ودليلنا عن كلفة الذكاء الاصطناعي بعد الإطلاق يفصل هذه البنود.

أخطاء يجب تجنبها

الأول اختيار أصعب مهمة لأنها الأكثر إبهارا. ابدأ حيث يرجح أن ينجح الذكاء الاصطناعي ويستطيع شخص مراجعته بسرعة. والثاني الإطلاق للجميع دفعة واحدة، فابدأ بمن سيعطيك رأيا صادقا. والثالث عدم قياس أي شيء، فبدون خط أساس وسجل تنتج النسخة الأولى آراء لا أدلة.

كيف تبنيها توثيق

تبني توثيق تطبيقات الإنترنت الذكية بهذا الترتيب: مهمة واحدة، وشخص يراجع، وسجل وسقف إنفاق من اليوم الأول، والعربية والإنجليزية حيث يحتاجها مستخدموك. النسخة الأولى العاملة بـ 1,950 دينارا، ورسوم التشغيل الشهرية يتفق عليها معك بعد وضوح النطاق والاستعمال المتوقع. وإن كانت المهمة أضيق، كالإجابة من مستنداتك، فقد يكون المساعد المخصص بالذكاء الاصطناعي أنسب. راسلنا على واتساب وأخبرنا بالمهمة.

أسئلة شائعة

كم تستغرق النسخة الأولى؟

أسابيع لا شهورا. إن احتاج النطاق أكثر من شهرين أو ثلاثة قبل أن يستعمله أحد، فهو على الأرجح أكثر من مهمة واحدة.

هل تكون للعملاء أم للموظفين؟

كلاهما ممكن، لكن البدء بالموظفين أسهل، لأن الخطأ يبقى داخل الشركة والملاحظات تصل أسرع.

هل نحتاج تطبيقا للهاتف؟

نادرا في البداية. تطبيق الإنترنت المصمم للهاتف يكفي حتى يثبت الاستعمال أن التطبيق يستحق.

ماذا لو غير المزود أسعاره أو نماذجه؟

ابن بحيث يمكن تبديل النموذج واحتفظ ببياناتك قابلة للتصدير، فيصبح التغيير إعدادا لا إعادة بناء.

من يملك التطبيق وبياناته؟

أنت. تأكد أن العقد ينص على ذلك، وأن الشيفرة والبيانات والحسابات باسم شركتك.